Cambios y Devoluciones
Cambios y Devoluciones
Queremos que quedes satisfecho con tu compra. Esta política se rige por el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011).
Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el producto debe estar:
- Sin uso y en perfecto estado.
- Con su empaque original completo, etiquetas y accesorios.
Los costos de transporte del retorno corren por cuenta del consumidor, conforme a la ley.
Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en el artículo 7 de la Ley 1480 de 2011. Si el producto presenta un defecto de fábrica, tienes derecho a la reparación, reposición o devolución del dinero, sin costo alguno para ti.
Producto equivocado o dañado
Si recibiste un producto diferente al que pediste, o llegó dañado, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Nos haremos cargo del cambio y de los costos de envío.
Para agilizar el proceso, envíanos:
- Número de pedido.
- Fotos o video del producto y del empaque.
- Descripción breve del problema.
Cómo solicitar un cambio o devolución
- Escríbenos desde la página de contacto con tu número de pedido.
- Nuestro equipo te responderá con las instrucciones y la dirección de retorno.
- Una vez recibamos y verifiquemos el producto, procesaremos el cambio o el reembolso.
Tiempo de reembolso
Los reembolsos se procesan dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la recepción y verificación del producto devuelto.
Excepciones
Por razones de higiene y salubridad, no se aceptan devoluciones de productos de uso íntimo o personal que hayan sido abiertos o utilizados, salvo defecto de fábrica.